Política de reembolso
1. 📅 Plazo para Cambios, Devoluciones y Reclamos
El cliente cuenta con un plazo de cinco (5) días calendario, a partir de la fecha de recepción del pedido, para notificar cualquier reclamo, solicitud de cambio o devolución.
Solicitudes enviadas fuera de este plazo no podrán ser procesadas.
2. 📝 Condiciones Generales para Aceptar un Cambio o Devolución
Para que una solicitud sea aprobada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
La notificación debe realizarse dentro del plazo de 5 días.
El producto debe encontrarse nuevo, sin uso, sin daños ajenos a fábrica y sin alteraciones.
Debe devolverse en su empaque original, incluyendo etiquetas, protectores, accesorios, cajas, estuches, forros y cualquier elemento incluido en la compra.
El cliente debe presentar la factura o comprobante de compra.
JADE se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
3. 🔁 Casos Aceptados de Cambio o Devolución
✔ a) Defecto de fabricación o daño de origen
Aplicable cuando el producto presenta un defecto que no es atribuible al uso o manipulación del cliente.
En estos casos:
El cliente podrá solicitar:
• Un cambio por el mismo artículo.
• Un cambio por otro producto de la tienda (igual o mayor valor, pagando la diferencia).
• Un reembolso completo si el cliente no encuentra ningún artículo de su interés o si el producto deseado está agotado.
JADE asumirá todos los costos de envío de devolución y reenvío cuando se confirme un defecto de fábrica.
✔ b) Cambios por modelo, color o talla (preferencia del cliente)
Estos cambios aplican cuando no existe defecto, pero el cliente desea un producto diferente.
Se podrá realizar un cambio por otro modelo, color o talla disponible.
El cliente asume los costos de envío hacia JADE y del nuevo envío.
Si el cliente no encuentra otro producto de su interés, se podrá emitir una devolución, descontando los costos de envío.
4. 📞 Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
1. Notificación
El cliente debe contactarnos exclusivamente por WhatsApp al 3799-3018, dentro del plazo de 5 días calendario posteriores a recibir el pedido.
2. Verificación
El cliente debe enviar:
Fotografías o videos claros del producto.
Una breve descripción del problema o motivo del cambio.
3. Evaluación y Autorización
El equipo de JADE revisará la evidencia en un plazo de 24–48 horas hábiles.
Si se confirma el defecto, se autorizará el proceso.
4. Envío del Producto
Defecto de fábrica: JADE coordina y cubre los envíos.
Cambios por preferencia: El cliente coordina y cubre los envíos.
5. Revisión Final
Al recibir el producto:
JADE verificará su estado y confirmará que cumpla los requisitos de la política.
Si se confirma defecto de fábrica, se procederá con el cambio o reembolso completo, incluyendo el envío inicial.
Si es un cambio por preferencia y el cliente no desea ningún otro producto, se realizará la devolución aplicando los costos correspondientes a los envíos.